ÅNGERRÄTT-ÖPPET KÖP/BYTEN/ REKLAMATIONER |
Du har full ångerrätt (öppet köp) i 30 dagar från det att du mottagit din försändelse förutsatt att varan är i originalskick och naturligtvis att du inte använt den (du får dock prova den försiktigt).
Vi är tacksamma om originalförpackning (förpackning, taggar, etc.) returneras, men det är inget krav. Din retur måste sedan vara förpackad i en kartong eller påse (du fick en frankerad returpåse tillsammans med din vara). Om du skickar tillbaka skor är det viktigt att du inte fäster returadresslappen direkt på innerkartongen, utan placerar den på ytterförpackningen. För underkläder gäller av hygieniska skäl att varans originalförpackning måste vara obruten för att vi ska kunna acceptera byte eller retur.
Så här gör du när du vill ångra ditt köp
För returer från svenska adresser: Skicka tillbaka varan till oss genom att använda den förbetalda returetiketten som fanns packad tillsammans med ditt köp. Obs - om din retur väger 2 kg eller mer – kontakta vår kundtjänst så skickar vi en returetikett för paket till dig. Du betalar bara SEK 49 i returfrakt oavsett försändelsens vikt (gäller för Sverige). Vi debiterar dig i efterhand. Fyll i returformuläret och lägg med varan till oss. Återbetalning av det du betalat för varan, med avdrag för returfrakten, sker omgående och senast inom 20 dagar från att varan kommit i retur till oss. Returnera din försändelse med den transportör den kom med (Posten eller DHL). Kontakta oss gärna så hjälper vi dig om du är osäker hur du ska göra. Om du väljer annat sätt att returnera till oss så får du stå för hela fraktkostnaden själv.
För returer från adresser utanför Sverige: returnera till nedan angiven adress. Returkostnaden står du själv för.
Så här gör du när du vill byta storlek eller vara
Använd returetiketten och fyll i vad du vill byta till på returblanketten och lägg med varan och returnera eller Kontakta oss så snart du kan och meddela vilken/vilka varor och storlek du vill ha, så att vi kan reservera den/dem åt dig. Kom ihåg att ange namn och ordernummer. Du får besked av oss hur du ska gå tillväga. För byte av varor som sänts till svenska adresser står vi för returkostnaden (gäller alltså enbart Sverige). Fyll i returformuläret och lägg det tillsammans med varan till oss.
Så här gör du när du vill göra en reklamation
Om du ser att ditt paket är skadat när du får det, så ber vi dig att anmäla detta till utlämningsstället. Upptäcker du annan skada efter att du öppnat ditt paket, kontakta oss. Du får en ny vara så snart som möjligt om varan finns kvar i lager. Om just den vara du köpt är slut så får du välja annan vara eller att få pengarna tillbaka. Återbetalning sker omgående och senast inom 20 dagar från att varan kommit i retur. Givetvis står vi för kostnaden för returen.
Skulle du fått fel vara eller varan är felaktig, kontakta oss så snart du kan, så rättar vi till det och naturligtvis utan kostnad för dig.
Adress för returer av varor för andra länder än Sverige:
Fashionisland Sverige AB
Fashionisland.se
PO Box 95
SE 132 20 Saltsjö-Boo
Sweden
E-mail:
Fashionisland.se - dygnet runt
Telefon:
08 - 715 31 00 (måndag-fredag 9-17) |
|
|
|
